일반 > 회원전용 > 소비자 인터넷가입 경로, “SKㆍLGㆍKTㆍLG헬로비전 고객센터 아닌 인터넷비교사이트 이용률 높아”

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[서울경제] 통신 관계자에 따르면, 최근 소비자 인터넷가입 경로로 SK브로드밴드(SK텔레콤), LG유플러스, KT올레, LG헬로비전 등의 고객센터가 아닌 인터넷비교사이트가 이용자 수가 높다고 전했다.

통신사 고객센터의 경우, 자사 상품 안내는 전문적이나 타사 상품에 대해 무지하여 소비자가 통신사 결정에 어려움을 느끼는 경우가 많다. 소비자가 통신사별 상품을 비교하고자 할 경우에는 통신사별 고객센터를 통해 모두 문의해봐야 하는 번거로움이 있다.

또한, 자사 상품 가입 유도를 하기 때문에 소비자가 어떤 통신사로 선택하는 것이 유리한지 객관적인 비교가 어렵다. 사은품의 경우 상품권으로만 지급되고 있으나, 본사 소속으로 규제가 심해 금액 수준대는 낮은편이다.

반면, 온라인 인터넷비교사이트의 경우 SK브로드밴드, LG유플러스, KT올레, LG헬로비전 등 통신사별 상품 안내가 가능하며, 고객 사용환경에 따른 상품 추천이 가능하다. 사은품의 경우 상품권과 현금 사은품으로 나뉘어 지급되고 있으며, 현금의 비중이 높아 젊은 연령층의 이용률이 높다.

다만, 인터넷비교사이트의 경우 개인사업자나 법인 단위로 운영되기 때문에 신뢰할 수 있는 곳을 선택하는 것이 중요하다. 포털사이트에 ‘인터넷비교사이트’를 검색할 경우 수많은 업체가 존재하며, 불법영업이나 사은품 미지급, 고가 요금제 강요 등을 하는 업체가 존재하기 때문이다.

현재 인터넷비교사이트 중 인기를 끌고 있는 곳은 지난 2019년 6월 1일 경품고시제 시행 이후 가이드 최대 수준의 사은품을 지급하는 곳이다. 경품고시제 시행으로 인해 영업점이 소비자(고객)에게 지급할 수 있는 사은품 금액에 상한이 생겼기 때문이다.

통신사별 사은품 가이드 최대 수준은 SK브로드밴드와 LG유플러스가 최대 46만원, KT올레가 최대 43만원까지 고객에게 지급 가능하다.

인터넷과 IPTV 등의 유선 시장 조사 결과에 따르면, 인터넷가입률의 절반 이상을 인터넷비교사이트가 차지하고 있으며 특히, 설치 당일 현금 사은품 지원이 가능한 곳으로 소비자가 몰리고 있다고 전했다.

실제로, 대부분의 인터넷비교사이트의 경우 인터넷설치 후 사은품 수령까지 약 일주일 가량이 소요되고 있는 상황이며 일부 업체만이 설치 당일 현금 사은품을 지원하고 있는 것으로 밝혀졌다.

인터넷설치 당일 현금사은품 지원으로 알려진 인터넷비교사이트 ‘펭귄통신’의 경우, 업계 최초로 설치 당일 현금사은품 지원 서비스를 시행해 큰 인기를 끌고 있다.

관계자에 따르면, “지난 2019년 6월부터 시행된 경품고시제의 영향으로 모든 비교사이트가 고객에게 지급 가능한 사은품 금액에 상한이 생겼다. 이로 인해 결국 사은품 수준은 모두 같기에 고객 편의를 위해 인터넷 설치 당일 현금사은품을 지원하는 서비스를 지원하게 됐다.”고 전했다.

/김동호 기자 dongho@sedaily.com